德诚故事（38）| 轰鸣的信任：布基纳法索售后远征记

序

5月，对于西非大陆来说，是一个耕种和付出的季节，但对于通机板块而言，是一个收获和喜悦的时刻，集团通机业务在此又向前迈出了坚实的一步，月销售额首次突破100万美元!这个沉甸甸的数字背后，凝聚了全体德诚人的付出，更离不开海外每一位通机人的坚守与开拓，是他们以信念铸就德诚通机业务阶段性的里程碑!
回溯德诚AGBON起步之初，面对竞争激烈的市场与近乎为零的非洲农机份额，德诚通机人在这片广袤而充满挑战的土地上，栉风沐雨，砥砺前行，将身影融入广袤的田野与偏远的村落。每一次推广，都伴随着深入乡村的颠簸与风尘；每一次技术讲解，都需要克服语言与习惯的障碍；而每一次售后召唤，更是对意志与承诺的严峻考验——极端的高温、简陋的条件、难以预料的故障、匮乏的配件、遥远的距离……这些都构成了日常工作的底色。

下面让我们带着五月首破百万美元这个喜讯，一起体验一位通机人的售后之旅，感受通机品牌在非洲热土上最嘹亮的战歌。
 

半道的蜂蜜—信任的甘酿

布基纳法索的雨季初期，白天气温直逼40度。

通往奥罗达拉的土路颠簸炙烤，AGBON布基纳法索负责人韩富涛和工程师罗中卫在车内沉默前行，此行目的是前往奥罗达拉和加瓦进行通机技术培训及售后。

两人明显能够望见前方道路上被蒸发得扭曲的水汽。而后排座位上放着两个吃了一半略带黑糊的玉米和一些干果，这是他们的午餐，由于天气实在太热，两人啃了两口，都被噎得直伸脖子，于是便放弃。

闷热让两人不愿开口，一辆车，两个风尘仆仆的身影，在沉寂中驶向目的地。半途村庄，一农户正焦急围着机器打转。两人下车询问，得知安装出了问题。迅速诊断后，发现症结，但手头无配件。安排从波波基地邮寄后，他们准备启程。

离别时，淳朴的客户冲进土屋，捧出珍藏的野蜂蜜，不由分说塞进他们沾满油污的手中。

这瓶澄澈的野蜜，带着田野芬芳，价值远超金钱。它是一份沉甸甸的信任，是客户在最需要时得到援手的感激。这瓶蜂蜜，正是售后服务的纯粹结晶——连接人心，将冰冷机器转化为温暖情谊。每一次及时响应，都在浇灌品牌信任的根系。

疲惫的双腿——责任的重量

抵达奥罗达拉，两人立即投入对合作伙伴的技术培训，解决客户“疑难杂症”。培训机器使用、现场维修损坏机器后，难题来了：一台微耕机任凭罗中卫使出浑身解数，纹丝不动。现场缺乏专业工具，只能用粗笨方法。时间流逝，问题依旧。

“要不，带回波波修吧？”合作商悄声建议。罗中卫抹了把脸上的油污，低头继续。韩富涛解释：“带回波波得好几天，耽误农作。”一番折腾，微耕机终于“苏醒”。罗中卫满脸油污，咧嘴笑道：“我还不信搞不定它！

”培训继续！故障油锯被推上前线，引擎轰鸣再起！又一台微耕机旋耕刀安装不规范，合作商维修员未掌握要领。一遍、两遍、三遍……直到所有人都学会规范操作。

夕阳西沉，两人拖着灌铅般的腿回到旅馆。身体的酸楚提醒着艰巨，但每一次成功修复，每一次技能传授，都如同在客户心中钉下坚实铆钉，加固品牌可靠性的堡垒。售后价值，就在日复一日的坚持与“授人以渔”中沉淀。

客户的热情—口碑的火种

一路向西，两人沿途解决村庄客户问题。

在帮一位客户解决旋耕刀缺件并培训后，客户得知他们未吃饭，热情招呼孩子抓鸡款待。韩富涛急忙婉拒，客户却撸起裤脚要亲自去抓。

面对火辣热情，韩富涛郑重阻止：“老哥，我们品牌的初心，就是用机器帮你们改善生活，增加收入。及时解决问题就是工作。您用得好，多推荐给乡亲们，就是最好的感谢！”客户连连点头，激动讲述机器如何改变劳作、带来收益。

返程路上，被理解、被认可的暖意驱散疲惫。客户的热情，是品牌口碑最原始炽热的火种。每一次超越期待的售后，都在点燃火种，让品牌之名在口耳相传中燎原。售后服务，是品牌最有力的无声广告。

沉寂后的轰鸣——韧性的勋章

翌日，未得喘息的两人奔赴加瓦，培训两名客户维修员。在合作商SAKARYA店里，两台故障机器待修。第一台05号机，初步检查无恙。罗中卫果断拆解机头，边指导边示范，问题指向活塞环抱死。更换，启动！成功！小维修间爆出欢呼。

然而，旁边03号机如同倔强对手。初步检查“正常”，拆解后活塞环也似无碍。为保险更换全新活塞和环。装配完毕，满怀期待启动……死寂！再试，依然沉默。所有已知故障点排查，所有经验用尽，机器冰冷。罗中卫眉头紧锁，韩富涛心往下沉。烈日灼烤铁皮屋顶，街上摩托轰鸣震耳，体力和耐心濒临崩溃。

“换喷油泵！”罗中卫嘶哑的声音打破死寂，这是最后底牌。拆卸、更换、安装……空气凝固。最后一次尝试，按下启动钮——“轰！！！”

强劲的引擎咆哮如天籁，冲散所有阴霾！罗中卫兴奋挥舞扳手，疲惫被巨大成就感一扫而空。那一刻，他们深刻体会：每一次成功的轰鸣背后，都是无数尝试、坚持与临界点的不放弃。

这声轰鸣，是技术与意志在临界点奏响的凯歌。它诠释了售后精髓：在最深困境中不放弃，用专业和韧性赢得胜利。每一次攻坚，都为品牌锻造象征可靠与不屈的勋章。

跋涉者的领悟—品牌的生命线

回望奔波，韩富涛总结道：在非洲这片广袤挑战之地，技术培训之路布满荆棘。面对沉默机器如入未知迷宫，唯有依靠经验、耐心与永不放弃的韧性反复探索。每一次装配的期待，每一次启动的紧张，凝聚着挑战的重量与希望的光辉。AGBON通机的品牌开拓，不仅是数字攀升。它是一场关于信任、服务和坚持的马拉松。销售是敲门砖，而及时、专业、有温度的售后服务，不断沉淀的技术经验，对客户习惯的培养和实际难题的解决——这些才是品牌扎根、赢得未来的生命线。

如同那瓶野蜂蜜的甘甜，饱含朴素信任；如同绝望后引擎的轰鸣，激荡纯粹喜悦。每一步烈日尘土中的跋涉，每一次油污汗水中的钻研，都为“AGBON”注入最坚实动人的力量——那是以客户为中心的服务精神，是品牌最坚不可摧的脊梁。

引擎轰鸣是服务的回响，更是品牌在热土上最嘹亮的战歌。韩富涛和罗中卫收拾行囊再启程。波波的培训、客户的走访、新产品的规划……新挑战已在路上。但经历了奥罗达拉的信任之甘、加瓦的韧性之战，他们心中的灯火——对事业的信念、对客户的责任、对技术的追求、对土地的尊重——燃烧得比布基纳法索的烈日更炽热明亮。因为他们深知，每一滴汗水，每一次修复，都在书写品牌的生命力。

编者按：AGBON销量剧增，五月首破百万美元！秘诀在于：在基础设施薄弱、专业支持稀缺的非洲市场，及时、专业、不轻言放弃的售后服务，是将冰冷工业品转化为温暖客户关系、赢得市场忠诚度的唯一桥梁。唯有将“及时响应、专业支持、授人以渔”的售后置于战略高度，品牌才能真正从“走出去”到“走进去”，扎根于这片希望热土。