德诚故事（37）瓦加杜古的摩界“花木兰”

四月，布基纳法索还处于炎热的旱季，但依稀能感受温润雨季即将到来的气息。

闷热的维修间内，DGENEBA女士的手机铃声响起，她脱下满是油污的手套，示意员工们来接替维修工作，随后便接通了来自APSONIC瓦加服务公司的电话。

对方说，想在雨季来临前，邀请DGENEBA女士一起为老客户们做一场售后服务活动。DGENEBA女士很干脆的答应，尽管这段时间她和员工们都忙得连轴转，但对于APSONIC的售后服务活动，不管再忙，她都会第一时间抽出人手积极配合。因为在十多年的合作过程中，“最完善的售后体系以及最深入的售后态度”是她和APSONIC最大的共频。

缘起：一份真诚的双赢

十多年前，DGENEBA女士正处于创业初期，在瓦加杜古拥有一个小小的摩托车配件门店。由于社会文化偏见，作为女性创业的她，不仅要面对世俗的非议，还要面对竞争对手的诽谤和打压，事业初期举步维艰。但她显然不是那么容易退缩的人，既然选择了创业的道路，便要一往无前。

就在这初创艰难时，她的弟弟向她强烈推荐APSONIC，这个来自中国却在非洲生根绽放的摩托车品牌。

“APSONIC是非洲知名的摩托车品牌，会和自己这种规模小的女性创业者合作吗？”她心里有些忐忑。

“会的，APSONIC是一个很真诚的品牌。”弟弟坚定地说。

DGENEBA女士鼓起勇气拨通了APSONIC的电话，果然，第二天便迎来了对方的拜访。对DGENEBA女士作为女性创业表达了敬佩之情，并从产品到售后，从扶持政策到营销指导，耐心地讲解了APSONIC在西非的经营理念和长期合作理念。特别是对合作伙伴的帮扶和支持政策，让DGENEBA女士意识到APSONIC和别的摩托车品牌不一样，是真正建立在共赢的基础上进行的一种合作模式。平时谨小慎微的她，果断签下协议开启了和APSONIC的合作。

（DGENEBA女士）

破局：“用专业打破偏见”

有了APSONIC的支持作为后盾，DGENEBA女士开始重拾信心。

但“最大的挑战不是市场，而是偏见”，对于偏见和世俗，她必须靠自己去打破。

一次，某位男性客户因发动机故障上门索赔，竟当着员工的面嘲讽：“女人开的店果然不靠谱。”她默默检查后发现是对方操作失误，却选择免费更换零件，并手把手教他保养技巧。客户面对如此精通专业的她，瞬间尴尬，不得不佩服地竖起了大拇指。第二天，这名客户便带着朋友再次光临，成了忠实顾客。

“用专业打破偏见”，这是她早前从APSONIC一次售后活动中学到的。2017年，APSONIC开展了一次大规模的售后服务万里行活动。出于好奇的DGENEBA女士作为合作伙伴也一起参加。然而在售后服务现场，因为活动地域跨度很大，APSONIC人手不够，现场希望DGENEBA女士也能参与帮忙。但面对一些疑难问题，DGENEBA女士显然力不从心，只能尴尬地待在原地让客户嘲笑：“嗨，如果你只是把头伸进了汤锅，并不代表你成了厨师。女人还是好好地在家熬汤。”

APSONIC的售后人员见此，走过来安慰：“嗨，DGENEBA女士，用专业打破偏见，我想你会明白的。”

自此，DGENEBA女士开始在APSONIC的帮助下苦心钻研摩托车维修，技术日益精湛，并用专业性打破了一次又一次的质疑，也慢慢地赢得了客户的尊重。

蝶变：全女性团队的破茧共舞

随着销量不断上升，她开始扩大规模。在这过程中有人劝她，招几个男员工，而性格强硬，从不认输的她，偏偏不信邪，招聘的全是清一色的女生。

“她们诚实、勤奋，比男性更加耐心细致，只是缺少机会。”作为女性领导者，她深知女孩们的困境：羞涩，胆小，动手能力弱，但是APSONIC提供的相关培训，会解决这些难题，从如何与客户沟通，到摩托车专业维修知识。

她说：“我希望有一天，她们能像我一样，拥有自己的事业。”如今，团队中的女孩们从羞涩的销售新手成长为独当一面的骨干，甚至有人开始筹划创业。

DGENEBA女士的团队也慢慢地在瓦加杜古有了名气，如今，当初的质疑，都换成了夸赞。

解码：携手共进中的永不言弃

十余年的合作，“以诚为本”的APSONIC和坦诚率真的DGENEBA女士，已经完全风雨同舟。

APSONIC充分尊重合作伙伴的需求，当DGENEBA女士面对对手的恶意竞争时，APSONIC会及时通过针对性的地方策略为她在经营过程中解决难题，缓解经营压力。而DGENEBA女士也会利用自己合作伙伴的身份及时为APSONIC在品牌宣传方面提出合理化的建议。比如她曾在泛非电影电视节（非洲最重要的电影节之一）举办之前，及时建议APSONIC利用这一盛事扩大营销力度。

如今，事业小成的她依旧亲自试骑每一款APSONIC新推出摩托车，并积极反馈和建议。“如果问我成功的密码，那就是APSONIC的‘共生共赢’理念和自己永不言弃的信念。”

DGENEBA女士擦拭着店里的APSONIC摩托车，她望向远方，旱季的风卷起沙尘，但她知道，雨季的甘霖终将让坚韧的种子破土而生。
 

编者按：APSONIC与DGENEBA女士十年同行的故事，不仅是一位非洲女性创业者以坚韧打破性别偏见的励志故事，也是APSONIC始终以“专业”与“真诚”为基石，不断追求 “携手共生，互助共赢”的完美诠释。